Teoría de los factores de Herzberg

introducción

Para el funcionamiento de una empresa es necesaria una organización, esta organización está formada por individuos, empleados o subordinados que trabajando en conjunto cumplen con los logros de una empresa. El trabajador, elemento clave en toda organización, tiene diferentes necesidades y objetivos personales que influyen en su vida laboral, entre ellos la motivación del trabajo y existen, a su vez, factores que influyen para satisfacerlas y alcanzarlos o no. 

Para entenderlo mejor existe una teoría llamada “Teoría de Herzberg” o “Teoría de los factores de Herzberg” que explica cómo el trabajador satisface sus necesidades. ¿De qué trata la teoría de los dos factores de Herzberg? ¿Qué son estos factores? ¿Por qué influye en la empresa? ¿Qué podemos hacer para lograr la satisfacción del trabajador? A continuación se hablará de estos temas.

Objetivo General

Explicar los aspectos fundamentales de esta teoría en función a los empleados o subordinados de una empresa.

. Teoría  de los dos Factores de Herzberg

La Teoría de la Motivación-Higiene, también conocida como Teoría de los dos Factores establece que los factores que generan insatisfacción en los trabajadores son de naturaleza totalmente diferente de los factores que producen la satisfacción. La teoría parte de que el hombre tiene un doble sistema de necesidades: la necesidad de evitar el dolor o las situaciones desagradables y la necesidad de crecer emocional e intelectualmente. Por ser cualitativamente distintos, cada tipo de necesidad, en el mundo del trabajo, requiere de incentivos diferentes. Por eso se puede hablar de dos tipos de factores que intervienen en la motivación en el trabajo.

Formuló la teoría de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas.

Teoría de la Motivación Humana Maslow

Maslow propone la “Teoría de la Motivación Humana”, la cual trata de una jerarquía de necesidades y factores que motivan a las personas; esta jerarquía identifica cinco categorías de necesidades y considera un orden jerárquico ascendente de acuerdo a su importancia para la supervivencia y la capacidad de motivación. (Quintero; J; 2007:1). Es así como a medida que el hombre va satisfaciendo sus necesidades surgen otras que cambian o modifican el comportamiento del mismo; considerando que solo cuando una necesidad está “razonablemente” satisfecha, se disparará una nueva necesidad (Quintero; J; 2007:1).

Las cinco categorías de necesidades son: fisiológicas, de seguridad, de amor y pertenencia, de estima y de auto-realización; siendo las necesidades fisiológicas las de más bajo nivel. Maslow también distingue estas necesidades en “deficitarias” (fisiológicas, de seguridad, de amor y pertenencia, de estima) y de “desarrollo del ser” (auto-realización). La diferencia distintiva entre una y otra se debe a que las “deficitarias” se refieren a una carencia, mientras que las de “desarrollo del ser” hacen referencia al quehacer del individuo (Quintero; J; 2007:1)

Necesidades fisiológicas: son de origen biológico y refieren a  la supervivencia del hombre; considerando necesidades básicas e incluyen cosas como: necesidad de respirar, de beber agua, de dormir, de comer, de sexo, de refugio (Quintero; J; 2007:2).

Necesidades de seguridad: cuando las necesidades fisiológicas están en su gran parte satisfechas, surge un segundo escalón de necesidades que se orienta a la seguridad personal, el orden, la estabilidad y la protección. Aquí se encuentran cosas como: seguridad física, de empleo, de ingresos y recursos, familiar, de salud y contra el crimen de la propiedad personal (Quintero; J; 2007:2).

Necesidades de amor, afecto y pertenencia: cuando las necesidades anteriores están medianamente satisfechas, la siguiente clase de necesidades contiene el amor, el afecto y la pertenencia o afiliación a un cierto grupo social y buscan  superar los sentimientos de soledad y alienación. Estas necesidades se presentan continuamente en la vida diaria,cuando el ser humano muestra deseos de casarse, de tener una familia, de ser parte de una comunidad, ser miembro de una iglesia o asistir a un club social (Quintero; J; 2007:2).

Necesidades de estima: cuando las tres primeras necesidades están medianamente satisfechas, surgen las necesidades de estima que refieren a la autoestima, el reconocimiento hacia la persona, el logro particular y el respeto hacia los demás; al satisfacer estas necesidades, las personas tienden a sentirse seguras de sí misma y valiosas dentro de una sociedad; cuando estas necesidades no son satisfechas, las personas se sienten inferiores y sin valor (Quintero; J; 2007:2).

Maslow propuso dos necesidades de estima: una inferior que incluye el respeto de los demás, la necesidad de estatus, fama, gloria, reconocimiento, atención, reputación, y dignidad; y otra superior, que determina la necesidad de respeto de sí  mismo, incluyendo sentimientos como confianza, competencia, logro, maestría, independencia y libertad (Quintero; J; 2007:2).

Necesidades de auto-realización: son las más elevadas encontrándose en la cima de la jerarquía; responde a la necesidad de una persona para ser y hacer lo que la persona“nació para hacer”, es decir, es el cumplimiento del potencial personal a través de una actividad especifica; de esta forma una persona que está inspirada para la música debe hacer música, un artista debe pintar, y un poeta debe escribir (Quintero; J; 2007:3).

A continuación se presenta la pirámide de la jerarquía de necesidades de Maslow.

La teoría X y la teoría Y

La teoría X y la teoría Y

 son dos teorías contrapuestas de dirección definidas por Douglas McGregor en su obra El lado humano de las organizaciones, en la década de 1960 en la MIT Sloan School of Management. Esta teoría ha sido usada en el sistema de administración de recursos humanos, el comportamiento organizacional, la comunicación organizacional y el desarrollo organizacional. En ella se describen dos modelos contrastantes de motivación basada en la fuerza laboral. Representan dos visiones distintas del trabajo y las formas de dirección.

El creador de las teorías "X" y "Y", McGregor, es uno de los personajes más influyentes en la gestión de recursos humanos. Sus enseñanzas tienen aún hoy bastante aplicación a pesar de haber soportado el peso de más de cinco décadas de teorías y modelos gerenciales. En su obra El lado humano de las organizaciones (1960) describe dos formas de pensamiento en los directivos a las que denominó "teoría X" y "teoría Y". Son dos teorías contrapuestas de dirección; en la primera, los directivos consideran que los trabajadores sólo actúan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

Teoría X

La teoría X lleva implícitos los supuestos del modelo de O. S. Taylor, y presupone que el trabajador es pesimista, estático, rígido y con aversión innata al trabajo evitándolo si es posible. El director piensa que, por término medio, los trabajadores son poco ambiciosos, buscan la seguridad, prefieren evitar responsabilidades, y necesitan ser dirigidos. Y considera que para alcanzar los objetivos de la empresa, él debe presionar, controlar, dirigir, amenazar con castigos y recompensar económicamente, también se considera necesario contar con una estructura jerárquica en la que cada nivel cuente con un supervisor que este al pendiente de los subordinados. Según el Kumi Mark si las metas de la organización son dadas a conocer se supone que por la teoría X la fuerza laboral o sea los trabajadores cooperen tendrá que usarse cierta coerción y amenazas, el ambiente laboral es altamente supervisado, carente de confianza y punitivo. En la teoría X la persona al mando tiende a creer que todo siempre es culpa de alguien, que todos los empleados solo piensan en si mismos y no como en un todo dentro de la organización y normalmente la persona al mando siente que el único propósito del trabajador es la obtención de dinero sin comprometerse con la empresa.

Teoría Y

La teoría Y, por el contrario, se caracteriza por considerar al trabajador como el activo más importante de la empresa. A los trabajadores se les considera personas optimistas, dinámicas y flexibles. Se cree que los trabajadores disfrutan su trabajo físico y mental, actuando como si fuera un juego o mejor dicho como algo que se disfruta para ellos. Los trabajadores también poseen la habilidad para resolver cualquier tipo de problema que se dé, de una manera creativa, pero este tipo de talento es desaprovechado en muchas de las organizaciones al dar estas las normas, reglas y restricciones de cómo trabajar dejando al trabajador sin libertad.

El directivo piensa que, por término medio, los trabajadores:

• La inversión de esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el descanso y el juego.
• Las personas ejercen autodirección y autocontrol al servicio de objetivos con los que se sienten comprometidos.
• El grado de compromiso con los objetivos se da en proporción con la magnitud de las recompensas que se asocian con sus logros.
• Los seres humanos aprenden a aceptar y a buscar responsabilidades.
• Capacidad de las personas de ejercer un grado elevado de imaginación y creatividad en la solución de problemas.
• En las condiciones de la vida industrial moderna solo se utiliza de forma parcial las potencialidades de los seres humanos.

Comunicación Formal en las empresas

Comunicación Formal

La comunicación formal se divide en escrita y oral. Tareas diarias se manejan a través de la comunicación oral, mientras que las cuestiones de mayor relevancia requieren la comunicación escrita.

Las relaciones formales

Se adopta esta comunicación entre los empleados, donde las relaciones formales han sido establecidas por la organización. El emisor y el receptor tienen algún tipo de relaciones organizacionales. La comunicación tiene que pasar a través de un canal definido al pasar de una persona a otra.

Mensaje Organizacional

Este canal tiene que ver con sólo los mensajes de organización autorizados y los mensajes personales están fuera de su jurisdicción.

Esfuerzo deliberado

Este canal de comunicación no se establece de forma automática, pero el esfuerzo tiene que ser hecho de su creación. Se decide teniendo en cuenta los objetivos de la organización.

Ventajas

Mantenimiento de la Autoridad

La comunicación formal mantiene fuertes relaciones entre los jefes y sus subordinados,  gracias a ello se mantienen la autoridad de los superiores. Sin embargo, es recomendable controlar  a los subordinados y fijar su responsabilidad  la cual es necesaria para llevar un control eficaz y exitoso.

Clara y eficaz comunicación

En la comunicación formal, hay un contacto directo entre los jefes  y los subordinados. Los superiores  deben saber cuándo y en qué momento los subordinados necesitan información. De esta manera, esta comunicación es capaz de hacer que la información sea oportuna.

Flujo ordenado de la información

• La información tiene que pasar a través de una ruta definida de una persona a otra.
• Fácil conocimiento de fuente de la información
• En este tipo de comunicación, la fuente de cada información puede ser fácilmente localizada.

Desventajas

• Sobrecarga de trabajo
• Se dedica mucho tiempo en la comunicación oficial, y por lo tanto algunas otras tareas importantes se dejan sin vigilancia.
• La distorsión de la información

Este método puede ser un obstáculo en el flujo de información. A veces la distancia entre el emisor y el receptor es tan grande que la información tiene que pasar por muchas manos y por el tiempo que alcanza el receptor está distorsionado. Por lo tanto, a veces, no logra su propósito.

Los directivos en ocasiones son indiferentes

A veces los jefes  no prestan mucha atención a las sugerencias y quejas de los subordinados. En tal caso, un subordinado puede llegar a perder su fe en la eficacia de la comunicación formal.

habilidades de la comunicacion

. LA COMUNICACIÓN

Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

• Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
• Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
• Mensaje: Contenido de la información que se envía.
• Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
• Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
• Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

2. TIPOS DE COMUNICACIÓN

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:

La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.Comunicación verbal

• Palabras (lo que decimos)
• Tono de nuestra voz

Comunicación no verbal

• Contacto visual
• Gestos faciales (expresión de la cara)
• Movimientos de brazos y manos
• Postura y distancia corporal
• www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml
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• La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

Que son las habilidades directivas cuestionario
¿Qué son las habilidades directivas?
Son aquellas habilidades necesarias para manejar la propia vida así como las relaciones con otros
2. Menciona los cuatro tipos de habilidades directivas.
Habilidades personales
Habilidades interpersonales
Habilidades de grupo
Habilidades de comunicación

3. ¿En qué consisten las habilidades personales?
Son habilidades físicas y psicológicas que se adquieren con el tiempo para poder responder a las situaciones de rutinas diarias
4. Menciona once habilidades personales.
Conocerse a si mismo
Desarrollar la creatividad
Desarrollar el sentido del humor
Manejar las emociones
Manejar las tensiones
Establecer y mantener relaciones interpersonales
Establecer empatía
Resolver problemas
Tomar decisiones
Comunicarse asertiva o efectivamente
Resistirse a los vicios y al uso de las drogas

5. ¿Qué son las habilidades interpersonales?
Son aquellas que permiten tener una mejor comunicación con otra persona

6. ¿Qué es la empatía?
Es una habilidad importantísima es la habilidad de relacionarse con los demás simpatizar con ellos

7. ¿Qué son las emociones?
Son grandes dominantes del mundo, sin ellas no seriamos nada, y son el principal aliciente de que la empatía cobre sentido
8. ¿Qué es la sociabilidad?
esta relacionada directamente con las relaciones humanas es el ser capaz de convivir con los demás
9. Menciona la importancia de las habilidades de grupo.
Garantizan una mejor calidad de la labor en trabajo de grupo, garantiza el continuo aprendizaje y el crecimiento del individuo a través de su interacción con los demás
10. Menciona los tres tipos de habilidades de grupo
Habilidades participativas
Habilidades comunicativas
Habilidades colaborativas
11. ¿En qué consisten las habilidades participativas?
Son las habilidades que te permiten integrante en los procesos y actividades de grupo y aportar valor significativo a lo mismo con su participación.
12. ¿En qué consisten las habilidades comunicativas?
Es comprender los mensajes de tu entorno así como debe poder formular y expresar sus ideas, opiniones y necesidades e intereses.
13. ¿En qué consisten las habilidades colaborativas?
Es para la mejora y la fluidez de las ideas en un equipo
14. ¿En qué consisten las habilidades de comunicación?
En darse cuenta de que para comunicarse de forma efectiva debemos darnos
15. Defina el término comunicación.
Es la búsqueda de trasmitir, buscarla cooperación y conoce las estructuras de nuestra organización
16. Mencione los seis pasos de la comunicación.
Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar
Traducir esa idea a palabras, imágenes y/o gestos; guion de una reunión de trabajo, esquema de nuestro plan de empresa, informe de análisis de nuestras necesidades recepto a proveedores,……
Transmitir el mensaje a través de una reunión, una demostración,…
Recibir el mensaje
Traducir y comprender el mensaje
Utilizar el mensaje
17. Defina emisor
Persona que emite la información
18. Defina receptor.
Persona que recibe la información
19. Defina mensaje.
Contenido de la comunicación de la información
20. Defina código.Lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos
21. Defina canal.
Vehículo que trasporta el mensaje entre el emisor y el receptor
22. Defina barreras.
Actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado, que dificulta la comunicación
23. Defina feed-back
Mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien
24. Mencione siete barreras de la comunicación
El lugar o un momento elegido
Perturbación o interferencia
Falta de empatía
Inexistencia de feed-back
Estereotipos o prejuicios
Efecto halo
No escuchar
25. Mencione los tipos de comunicación en la empresa
Vertical y horizontal
26. ¿En qué consiste la comunicación vertical?
En esta se puede ascender o descender, en ella fluye la información que permite la regulación y control de la conducta de los subordinados
27. ¿En qué consiste la comunicación horizontal?Se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. Su función es de dar apoyo motivacional y social entre los trabajadores
28. ¿En qué consiste la escucha activa?
Procura transmitir al emisor que realmente le estamos escuchando, mirándole, asintiéndole, acercándonos con el cuerpo etc.
29. Defina el término conflicto.
Es aquella situación de antagonismo u oposición que resulta problemática y de difícil digestión

la empatia

Qué es la empatía y para qué sirve? La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, de entenderlo, de tratar de comprender qué pasa por su mente, cómo y por qué se siente así, pero no desde nuestra perspectiva sino intentando pensar como piensa él, con sus creencias, sus valores…

La empatía parte de la validación, de comprender que los sentimientos de una persona son posibles en la situación en la que se encuentra, aunque nosotros en su misma situación tuviéramos otros.

Dicho en palabras más sencillas y con un ejemplo, para nosotros puede no ser muy importante el hecho de no tener hermanos pero para otra persona sí puede serlo. En esta situación, la persona empática apartaría su “escala de importancia” para entender el sufrimiento del otro desde “su escala de importancia”.

Cuándo demostramos empatía?

Podemos ser una personas muy empáticas, pero si no lo demostramos, si no lo ponemos en práctica no sirve para nada. Dicho esto vamos a enumerar algunas ocasiones en la que podemos utilizarla:

• Cuando sabemos escuchar y comprender los sentimientos del otro sin estar tan pendiente de nosotros mismos y de nuestras propias palabras.
• Cuando no sólo utilizamos las palabras para consolar. También un abrazo, una palmada en el hombro, un beso o una caricia nos hace ser más empáticos.
• Cuando estamos con alguien que tiene un problema y le ayudamos con el sentido del humor por ejemplo.
• Cuando nos expresamos con delicadeza y cortesía.
• Cuando no mostramos gestos de aburrimiento, irritación, cansancio hacia lo que nos cuentan los demás.
• Cuando no hacemos un comentario, una broma o un chiste que sabemos que le va a molestar al otro.
• Cuando hacemos entender a un anciano o a un niño por ejemplo que lo entendemos, que lo comprendemos.
• Cuando ayudamos a resolver problemas y somos capaces de calmar a los demás. 
• https://lamenteesmaravillosa.com/el-arte-de-comprender-emociones-la-empatia/